Setelah mengikuti program ini, diharapkan peserta mampu untuk:

• Mengembangkan kesadaran bahwa budaya kerja yang efektif dan kesuksesan pribadi bergantung pada diri sendiri dengan modal dasar seperti sikap mental positif, optimism, motivasi dan initiative
• Meningkatkan pemahaman peserta pentingnya hubungan antara kepuasan customer dengan pelayanan sebagai keunggulan bersaing dalam bisnis Pelabuhan
• Memahami hal-hal pokok dalam menangani reaksi customer yang kecewa dan emosional ketika mengajukan complain secara empatik, profesional dan efektif
• Membangun hubungan yang kuat dengan customer serta membantu mempengaruhi dan menetapkan harapan customer